Interfroid Services

"Service après-vente nul pire que l'administration"

"A éviter absolument !!! Passez directement par un frigoriste proche de chez vous, ce sera plus simple, plus rapide et moins cher ! INTERFROID SERVICES est une société qui centralise les demandes et qui fait appel à un réseau prestataire en local. J'ai déclaré un problème sur ma cave à vin le 01/07 dernier, à ce jour 20/08 le problème n'est toujours pas résolu ! Un premier devis reçu pour le déplacement d'une heure pour un technicien, payable d'avance, à plus de 200€ ; ce dernier est venu, est resté 10 minutes pour constater que le compresseur était HS. ça fait cher la minute ! Un second devis m'est envoyé, pour le remplacement de la pièce : 1) la référence de la pièce proposée est différente de celle installée sur ma cave à vin 2) des frais d'emballages me sont facturés à hauteur de 11€ (admettons, peut-être y a-t-il une protection particulière pour le transport de cette pièce ?) 3) les frais de port s'élèvent à 21€ (!!!) Je contacte INTERFROID SERVICES pour leur demander confirmation de la référence de la pièce, d'autant plus que la référence de la pièce qui est à remplacer sur ma cave à vin, sur internet je la trouve à un tarif bien moins élevé que celui proposé. J'en profite également pour demander des explications quant aux frais de port qui me paraissent élevés. Réponse évasive du service technique : la pièce qui vous a été proposée est interchangeable -> ok, mais du coup pourquoi me proposer la plus chère ? Et concernant les frais de port : ceux-ci sont plus onéreux que la moyenne de part la qualité du service rendu, ceux-ci ne sont pas fais par un robot et sont donc plus qualitatif et sécurisé -> si quelqu'un a la signification de la seconde moitié de la phrase, je suis preneur... quant à la qualité du service, il s'agit d'un envoi chronopost, lorsque je fais une estimation de tarif sur leur site avec le poids du colis, l'envoi coûte 10€ et quelques centimes, pas 21€ ! Une fois le colis récupéré, quelle ne fut pas ma surprise en constatant que d'une part l'emballage, facturé 11€, n'est en fait que du papier bulle et que l'emballage a été fait n'importe comment, la pièce à remplacer (et pesant 2-3kg) ayant été placée directement au fond du carton, le papier bulle simplement positionné par-dessus et autour de la pièce. Le fond du carton est endommagé, peut-être la pièce neuve a-t-elle subi des chocs... Bien entendu, entre chaque échange de mails, envoi de devis, déplacement de technicien, envoi de pièces, plusieurs jours, voire semaines se sont écoulées. J'ai fait l'erreur d'accepter le premier devis malgré mes doutes (je les avais également contacté en leur demandant s'il était normal qu'il y ait que le devis mentionnait un simple déplacement de technicien, sans remplacement de pièces, alors qu'il y a un questionnaire à remplir sur leur site internet lors de la déclaration de la panne), je n'aurais jamais du, ne refaites pas la même erreur que moi..."

"Très bon SAV, disponible et arrangeant."

"Bonjour j'ai été très satisfait des prestations de Interfroid Services B Claro"

"Encore un problème avec ma cave à vin mais ENCORE un service après vente à l’écoute et efficace. Problème résolu et technicien au top aussi"

"Problème sur la cave à vin encore sous garantie. Le problème a été identifié rapidement, les pièces envoyées dans un temps record et le technicien réactif pour venir rapidement. Ma cave a vin re fonctionne. Merci"

"Petit soucis sous garantie avec ma cave à vin. J'en fais part par email au SAV, qui a identifié le problème après quelques rapides échanges, m'a envoyé la pièce et fait intervenir un technicien à domicile en quelques jours. Service impeccable, merci !"

"Excellent suivi du Team Mgr. Réponses rapides par e-mail et au téléphone. Même si je n’avais pas acheté en France, ils m’ont parfaitement aidé à distance pour une panne de cave à vin La Sommelière ."

"Efficacité - rapidité et amabilité .Que demander de plus ? Merci"

"merci pour votre efficacité et votre professionnalisme mon problème a été résolu au mieux de ce que je pouvais attendre"

"Personnel réactif et technicien compétent"

"Propriétaire d’une cave à vin La Sommelière, son fonctionnement s’est soudainement altéré récemment. Plus aucun moyen de régler la température, la cave bipait sans arrêt m’obligeant à la débrancher. Encore sous garantie j’ai contacté le service client. Après enquête, il m’a été envoyé par colis toutes les pièces nécessitant réparation et un technicien est rapidement intervenu afin de les installer. Depuis, la cave re fonctionne parfaitement bien. Je suis très satisfait de la manière dont le problème a été réglé. Chose assez rare pour être remarquée, les échanges ont été par ailleurs cordiaux et la réactivité au rdv. Merci."

"Service très réactif, les techniciens sont compétents et sympathiques !"

"service après vente très professionnel très compétent on trouve ainsi des personnes à l'écoute, bien veillantes, aidantes donc je conseille beaucoup une équipe telle que j'ai rencontré"

"SAV facilement joignable par téléphone, réactif et de bonne volonté. Pas si fréquent de nos jours. Continuez!"

"Intervention rapide, technicien a l’écoute !"

"Cave à vin de vieillissement Climadiff affichant le défaut 8.8.8. Diagnostic: thermomètre rouge et sonde défectueux. Plusieurs échanges par mail avec une interlocutrice Interfroid Services, très réactive et très professionnelle. Pièces de rechange reçues rapidement et intervention d'un technicien rapide et efficace. Nouveau contact de l'interlocutrice afin de connaitre mon avis sur l'intervention assurant ainsi le suivi de la réparation. Pour ma part, rien à redire si ce n'est un grand merci."

"Intervention sous garantie extrêmement rapide. Suivi du client parfait. Travaillant dans le commerce il faut noter que cela est de plus en plus rare. Recontacté après la réparation pour connaître ma satisfaction, le technicien Carl est d’une politesse et d’une bienveillance au top. Il prend son temps et il est à l’écoute. Pour résumer, du sans faute. Bravo"

"Excellent service après vente suite à la panne de ma cave. Parfait."

"Trés bonne réactivité, j'ai du changer le compresseur après 17 ans de bon fonctionnement. Dés le règlement, les pièces détachées ont été reçues sous 48 heures le prestataire est intervenu 2 jours plus tard. Ma cave a vin fonctionne de nouveau sans problème. Bravo à toute l'équipe"

"Réponses rapides , livraison des pièces rapides , techniciens efficaces , échanges avec les intervenants au top . Parfait"

"très professionnel sympatrique efficace merci pour tout très rare d'avoir un service aussi réactif je recommande les yeux fermés"

"Société à fuir !!! J’ai acheté une cave de la sommelière livrée en janvier 2021. En septembre 2023 celle-ci ne faisait plus de froid je contacte donc cette entreprise qui est en charge du SAV pour la Sommelière et qui sans se déplacer m’envoie trois devis qui vont 200 euros pour un diagnostique à 400 euros pour diagnostique et réparation d’une fuite de froid. Je contacte donc la sommelière pour une prise en charge. La société Interfroid reçoit l’accord de la Sommelière mais oublie juste de m’en informer j’ai donc fait intervenir un réparateur local à mes frais. Six mois après ma cave n’affiche plus la température et le bip d’alarme sonne en continu. Et la réponse d’Inter froid est : contactez votre réparateur local. Si ces gens avaient fait leur travail en temps et en heure aujourd’hui je pourrais espérer la prise en charge de la réparation mais par l’incompétence de cette entreprise je vais devoir payer ma réparation voir remplacer cette cave bien évidemment je ne choisirai pas la sommelière qui dans mon esprit était une marque gage de garantie et de fiabilité. Donc si vous le pouvez ne faites pas intervenir cette entreprise."

"Plus d'un mois d'attente pour le SAV d'une cave à vin achetée chez CUISINE PLUS et qui n'a jamais marchée. Près n aller/retour pour justification d'emplacement, de ventilation, de .... la venue du technicien pour constater la panne (platine de puissance, le deshydrateur, le compresseur et kit du compresseur sont à remplacer) autant dire que CUISINE PLUS m'a vendu la carcasse d'une cave à vin. Réception des équipements dans la semaine qui à suivi sa venue puis plus rien. Au bout d'un mois celle-ci n'est toujours pas réparée et je passe mon temps à rappeler INTERFROID pour avoir la venue du technicien pour changer les équipements que j'ai Autant dire à fuir."

"2 mois que j'attends des pièces et des nouvelles, tout va bien nous sommes au top de la performance. Merci beaucoup"

"Ventilateur defectueux dans ma cave a vin La Sommeliere au bout de 2 ans. Redirige automatiquement vers ce prestataire: devis pour l'envoi d'un ventilateur de remplacement a monter soi-meme 65 EUR (!). Ridicule pour une cave a vin en valant 400... J'ai trouve finalement un modele equivalent pour 8 EUR sur le web. On nous prend vraiment pour des gogos !"

"Service à fuire absolument ! Vous demande à l'avance de payer une réparation. Le coût de ma réparation n'était pas de la valeur mais aucun remboursement pour la différence. Il faut mieux contacter votre réparateur local qui vous fera payer la juste valeur. Professionnel déplorable et malhonnête."

"J’ai acheté une porte de cave à vin suite à un accident domestique. La cave était neuve. J’ai commandé une nouvelle porte chez ce prestataire de … coût de livraison pour un simple porte vitrée 84€ ttc. La porte est arrivée relativement vite mais avec un joint d’étanchéité écrasé. Du coup, la porte n’est absolument pas étanche (1cm de jour). Après avoir répondu au sav pour régler le problème , personne ne réponds, ni mail, ni téléphone. Encore une société qui encaisse l’argent sans aucun souci mais ne répond pas en cas de problème."

"Après avoir commandé une pièce pour ma cave à vin ,celle-ci ne convient pas ,j'essaye de les joindre pour effectuer un retour , ils ne répondent pas aux mails ni par téléphone, lamentable"

"Déplorable, a fuir. Répond au mail sous 15 jours, donne des délais qui ne sont jamais respectés, se contentent de vous renvoyer toujours les mêmes réponses. Bref, aucun service."

"Je les ai contactés pour une panne en Mars, payé la totalité à l'avance, ils ont récupéré ma cave à vin en Avril, délai prévu 1 semaine, il est le mois de juillet et je n'ai toujours pas de nouvelles concernant l'appareil. Ils donnent des réponses très évasives lorsqu'on demande des nouvelles, promettent de rappeler avec nouvelles mais ne nous recontactent jamais. A EVITER ABSOLUMENT"

"intervention rapide et efficace. pieces détachées disponibles en stock. Bref satisfait du depannage sur mon ancienne cave de service la sommeliere"

"Suite à une panne sur une cave à vin climadiff, j'ai pris contact avec eux. La prise en charge à été quasiment immédiate et la communication par email au top. Je suis ravis c'est rare d'avoir un sav si performant !!!"

"A fuir totalement...tarifs prohibitifs et sans aucune garantie de réparation (suffit de lire le devis ci-joint). Achat d'une cave à vin Climadiff neuve dans les 350-400€ en 2018. Même pas 3 ans après elle tombe en panne (ne maintient plus la température). Passage par Interfroid qui gère leur SAV - devis entre 160 et 360€ sans aucune garantie de retrouver un appareil réparé. Je ne ferai pas appel à eux, c'est de l'escroquerie. Dans sa grande générosité commerciale, Climadiff me fait un prix à 600€ (au lieu de 700) pour leur racheter une nouvelle cave à vins...honteux ! Incitation à jeter l'ancien de 3 ans et à racheter du neuf...lamentable, mais bien huilée leur affaire. Qui a dit obsolescence programmée chez Climadiff et SAV prohibitif ?"

"Un peu étonnée que La Sommelière nous renvoi directement vers ce prestataire d'une façon un peu expéditive. Bref. Cave à vin acheté il y 5 ans et platine de commande en panne. Cave à vin bloquée sur 5 degrés. Après quelques échanges par mails, j'ai obtenu mes réponses. Achat effectué et reçu très rapidement. Le prix de la pièce semble cohérent. Les frais d'envois un peu moins. Mais bon, aujourd'hui ma cave re-fonctionne et j'en suis ravie ! j'espère que cela va durer."

"Lamentable. Nous avons acheté une cave à vin la sommelière qui ne a été en dysfonctionnement après 2 h de mise en route. Un mois plus tard, la cave à vin est toujours en panne. Interfroid envoi des techniciens qui ne savent pas changer la pièce, pièce qui d'ailleurs est différente de l'origine. Au final, un mois plus tard, la cave à vin est toujours arrêtée et mon vin est exposé aux températures estivales sans que Interfroid se saisisse du caractère urgent de la situation. Sur leur site ils communiquent sur la qualité de service, la satisfaction client, le professionnalisme, la disponibilité du support, la fiabilité et la qualité du travail... avant de faire un site internet mensonger, ils feraient mieux de se mettre au travail pour remplir leurs obligations. DE VRAIS NULS"

"A fuir !. Appareil retourné en SAV depuis mi Février. Impossible d'avoir des nouvelles que ce soit par mail ou par tél (on ne vous rappelle jamais !!). N'achetez pas un produit CLIMADIFF ou SOMMELIERE car en cas de panne vous serez dirigé vers ce prestataire qui est archi NUL. Ne mérite même pas 1 étoile (minimum pour l'enregistrement de mon commentaire) pour l'évaluation. ZERO pointé !"

"je suis en possession d'une cave à vin Climadiff. Je viens de me taper 20 minutes pour remplir les dossiers car ma cave a commencé à rouiller sans aucune raison. J'ai donc constitué le dossier, photos facture etc... Et la on me demande de refaire tout le dossier! Donc une fois de plus nous avons à faire à une marque qui utilise un sous traitant pour le SAV qui ne vaut pas une cacahuète! impossible à joindre, ils ne répondent pas au telephone et lorsqu'ils reçoivent votre demande, ils vous demandent de recommencer! un service inexistant et une boite sans intérêt! fuyez donc ces marques grand publiques! et encore plus cette société qui ne sert à rien!"

"intervention sur cave à vin payée mais inefficace, refuse de faire une nouvelle intervention si je ne repaye pas la totalité de l'intervention!! Conclusion SAV à éviter"

"Impossible de les contacter directement Devons passer par le fabriquant pour avoir une information pour au final se voir dire que les réparations ne sont pas possible hors de France (frigo à vin avintage)"

"Une vrai arnaque . Diagnostic hors de prix et cause du pb non identifiée ! A fuir ."

"Numéro de téléphone inutile, c'est une boucle robotisée infinie. Inscription au service interfroid impossible, il n'est pas donc pas possible de commander une pièce détachée, si tant est qu'elle existe. Nous ne pouvons plus critiqué les entreprises et services en provenance de la République Populaire de Chine, Covid ou pas. Bien supérieur dans le service à la clientèle. Je vais donc chercher de ce côté."

"Il y a un dysfonctionnement dans leur procédure de SAV : pas de diagnostic réalisé par téléphone. Vous payez à l'avance 300€ et si le technicien qui se déplace ne peut pas réparer votre appareil, ils vous remboursent 100€. Ce qui revient à 200€ le déplacement, avec le problème non résolu. Cela ressemble à une arnaque, non ?"

"Tarif prohibitif pour un diagnostic de panne (165 euros) qui a duré 15min et devis exorbitant qui comptait 400 euros pour 30 min de main d'oeuvre, une vraie arnaque. Même le personnel n'assume pas, ne donne aucune justification et m'a conseillé d'aller vers des concurrents. Entreprise à fuir absolument sauf si vous souhaitez payer le prix fort pour une prestation plus que médiocre."

"Une belle arnaque en règle sur les tarifs et les condition d intervention sav pour une cave la sommelière. Vu la qualité des produits proposés (fuyez les caves la sommelière !!) et vu le racket organisé par le SAV je ne vous conseille pas de vous aventurer chez eux."

"On devrait fermer des agences comme celle-ci..... Je suis en panne d un réfrigérateur, je signale cette panne sur leur site et là, je dois être le dépanneur puisque je dois répondre à un interrogatoire en tout genre , en clair , faire leur boulot .... et un fois le questionnaire rempli, et à deux reprises, on ne vous répond même pas .... donc je suis allé directement vers l enseigne qui m a vendu le réfrigérateur pour faire-valoir la garantie"

"Vous êtes en panne d un congélateur rempli et toujours sous garantie. Vous appelez le magasin qui vous envoie sur ce service et la vous tombez sur un répondeur ou on doit remplir une fiche détaillée de l appareil ou vous pouvez pas l envoyer parcequ' il manque toujours quelque chose ou le site plante. Donc démerdez vous"

"Une catastrophe. Il faut sans cesse les relancer mais ils sont injoignables. Des mois que cela dure et aucune réparation en vue... Une honte."

"Une catastrophe... service téléphonique désagréable, tarifs exorbitants et le comble : ils ont commandé la mauvaise pièce ce qui m’a fait perdre une demi journée a attendre le technicien pour rien. Aucun dédommagement ni même aucune excuse malgré mes sollicitations nombreuses et patientes. Ils essaient même de rejeter la faute sur le fabricant (qui devrait peut être changer de partenaire...) ! Si c’est à refaire je passerai pas des indépendants."

"le SAV sur Climadiff est inexistant - je déconseille fortement -"