Interfroid Services

"Service après-vente nul pire que l'administration"

"A éviter absolument !!! Passez directement par un frigoriste proche de chez vous, ce sera plus simple, plus rapide et moins cher ! INTERFROID SERVICES est une société qui centralise les demandes et qui fait appel à un réseau prestataire en local. J'ai déclaré un problème sur ma cave à vin le 01/07 dernier, à ce jour 20/08 le problème n'est toujours pas résolu ! Un premier devis reçu pour le déplacement d'une heure pour un technicien, payable d'avance, à plus de 200€ ; ce dernier est venu, est resté 10 minutes pour constater que le compresseur était HS. ça fait cher la minute ! Un second devis m'est envoyé, pour le remplacement de la pièce : 1) la référence de la pièce proposée est différente de celle installée sur ma cave à vin 2) des frais d'emballages me sont facturés à hauteur de 11€ (admettons, peut-être y a-t-il une protection particulière pour le transport de cette pièce ?) 3) les frais de port s'élèvent à 21€ (!!!) Je contacte INTERFROID SERVICES pour leur demander confirmation de la référence de la pièce, d'autant plus que la référence de la pièce qui est à remplacer sur ma cave à vin, sur internet je la trouve à un tarif bien moins élevé que celui proposé. J'en profite également pour demander des explications quant aux frais de port qui me paraissent élevés. Réponse évasive du service technique : la pièce qui vous a été proposée est interchangeable -> ok, mais du coup pourquoi me proposer la plus chère ? Et concernant les frais de port : ceux-ci sont plus onéreux que la moyenne de part la qualité du service rendu, ceux-ci ne sont pas fais par un robot et sont donc plus qualitatif et sécurisé -> si quelqu'un a la signification de la seconde moitié de la phrase, je suis preneur... quant à la qualité du service, il s'agit d'un envoi chronopost, lorsque je fais une estimation de tarif sur leur site avec le poids du colis, l'envoi coûte 10€ et quelques centimes, pas 21€ ! Une fois le colis récupéré, quelle ne fut pas ma surprise en constatant que d'une part l'emballage, facturé 11€, n'est en fait que du papier bulle et que l'emballage a été fait n'importe comment, la pièce à remplacer (et pesant 2-3kg) ayant été placée directement au fond du carton, le papier bulle simplement positionné par-dessus et autour de la pièce. Le fond du carton est endommagé, peut-être la pièce neuve a-t-elle subi des chocs... Bien entendu, entre chaque échange de mails, envoi de devis, déplacement de technicien, envoi de pièces, plusieurs jours, voire semaines se sont écoulées. J'ai fait l'erreur d'accepter le premier devis malgré mes doutes (je les avais également contacté en leur demandant s'il était normal qu'il y ait que le devis mentionnait un simple déplacement de technicien, sans remplacement de pièces, alors qu'il y a un questionnaire à remplir sur leur site internet lors de la déclaration de la panne), je n'aurais jamais du, ne refaites pas la même erreur que moi..."

"Très bon SAV, disponible et arrangeant."

"Bonjour j'ai été très satisfait des prestations de Interfroid Services B Claro"

"Encore un problème avec ma cave à vin mais ENCORE un service après vente à l’écoute et efficace. Problème résolu et technicien au top aussi"

"Problème sur la cave à vin encore sous garantie. Le problème a été identifié rapidement, les pièces envoyées dans un temps record et le technicien réactif pour venir rapidement. Ma cave a vin re fonctionne. Merci"

"Petit soucis sous garantie avec ma cave à vin. J'en fais part par email au SAV, qui a identifié le problème après quelques rapides échanges, m'a envoyé la pièce et fait intervenir un technicien à domicile en quelques jours. Service impeccable, merci !"

"Excellent suivi du Team Mgr. Réponses rapides par e-mail et au téléphone. Même si je n’avais pas acheté en France, ils m’ont parfaitement aidé à distance pour une panne de cave à vin La Sommelière ."

"Efficacité - rapidité et amabilité .Que demander de plus ? Merci"

"merci pour votre efficacité et votre professionnalisme mon problème a été résolu au mieux de ce que je pouvais attendre"